Ces règles à caractère social doivent être conjuguées avec une série de principes techniques pour parvenir à améliorer la satisfaction du consommateur. Sans qualité technique, il s’avère impossible de produire et de se distinguer sur le marché compétitif actuel. Par ailleurs, une mauvaise organisation conduit à la fabrication d’un produit à la qualité défectueuse qui ne répond pas aux spécifications de la direction. Satisfaire le consommateur permet à celui-ci de répéter ses habitudes de consommation et de se fidéliser aux produits et services de l’entreprise, ce qui se traduit par la croissance des bénéfices, de la part de marché et de la capacité de survie des entreprises à long terme. Toute amélioration se répercute positivement sur la qualité finale du produit et sur la satisfaction du consommateur, deux aspects qui sont, au bout du compte, l’objectif poursuivi par toute entreprise qui adopte cette norme en tant que ligne de conduite professionnelle.
